Tuki

Watson-kanavatarjonta laajakaistaoperaattoreiden asiakkaille 12.12.2017 alkaen.
(esim. Elisa | Anvia, Kaisanet, Lounea, MPY, BLC…) 

Miten Watsonin peruskanavavalikoima uudistuu? 

Watson-palvelun peruskanavavalikoima uudistuu joulukuun aikana ja samassa yhteydessä maksuttomat Next- sekä HD Start -kanavapaketit poistuvat. Jatkossa sinulla on mahdollisuus katsoa runsaasti maksuttomia lisäkanavia, jotka ovat katseltavissa ilman erillistä tilausta. Vapaasti katseltavien kanavien valikoima kasvaa 38:een kanavaan. Mukaan lukien aiemmin HD Start -pakettiin kuulunut MTV3 HD -kanava.

Uusina HD kanavina valikoimiin tulee muun muassa AVA HD, Sub HD ja FOX HD. Uusia kanavia on mahdollista katsoa 12.12.17 alkaen ja laskutus muuttuu uuden hinnoittelun mukaiseksi 1.1.2018. Mikäli uudet kanavat eivät kuitenkaan näy muutospäivän aikana, käynnistä Watson-boksi uudelleen.

Vapaasti katseltavissa olevat kanavat 12.12.2017 alkaen

*) ohjelma-/ohjelmasarjakohtainen tallennus
 

1                    Yle TV1 *)

2                    Yle TV2 *)

3                    MTV3 *)

4                    Nelonen *)

5                    Yle Teema & Fem *)

6                    Sub *)

8                    Liv *)

9                    JIM *)

10                  TV5 *)

11                  Kutonen *)

12                  FOX *)

13                  AVA *)

14                  Hero

15                  AlfaTV *)

16                  Frii *)

18                  TLC *)

20                  National Geographic Channel *)

22                  Eurosport 1

23                  MTV

27                  TV7

31                  Yle TV1 HD

32                  Yle TV2 HD

33                  MTV3 HD

34                  Nelonen HD

35                  Yle Teema & Fem HD

36                  Sub HD

37                  AVA HD

38                  FOX HD

70                  DW (Deutsche Welle)

71                  France 24

73                  Russia Today

74                  NHK World

121                Eurosport 1 HD

155                CNN International

158                Al Jazeera English

204                BBC World News

380                Infokanava

998                Bonus

Mitkä kanavapaketit muuttuvat?

Muuttuvat kanavapaketit 12.12.17 alkaen:

Swedish, nykyinen hinta 4,30 €/kk, hinta 1.1.2018 alkaen 6,20 €/kk 
Kanavapakettiin lisättävät uudet kanavat: Swedish SVT1 HD, SVT2 HD, TV4 HD Västerbotten, Barnkanalen/SVT24 HD.

Swedish Extra, nykyinen hinta 4,80 €/kk 1.1.2018 alkaen 6,80 €/kk 
Kanavapakettiin lisättävät uudet kanavat: DR1 HD, NRK1 HD

Discovery, nykyinen hinta 11,60 €/kk 1.1.2018 alkaen 9,90 €/kk
Kanavapakettiin lisättävät uudet kanavat: Discovery Channel  

Mitkä kanavapaketit poistuvat 1.1.2018?

Stingray, Nordic HD, News, Base, BBC, Europe, Sports, Hustler-TV, Russina, TV Mix Mini ja TV Mix Mini.

Poistuvien kanavapakettien laskutus päättyy automaattisesti eikä edellytä sinulta mitään toimenpiteitä.

Lempikanavasi, jotka kuuluivat nyt poistuviin paketteihin, voit sisällyttää uuteen Elisa Mix S -pakettiin. Elisa Mix S on laadukas 9+2 kanavan peruspaketti mm. urheilua, lastenohjelmia, dokumentteja ja elokuvia. Kahta kanavaa voit vaihtaa kuukausittain valinnaisten kanavien valikoimasta. Paketin hinta on 9,90 e/kk.

Elisa Mix S -peruskanavat                     

151                Nick Jr

21                  Discovery

103                Discovery World

102                Animal Planet

123                Eurosport 2

150                VH1

122                Eurosport 2 HD

157                Fight Sports

159                FUEL TV

Pakettiin valittavissa olevat kanavat (2 vapaavalintaista)                

43                  TV4 Västerbotten

44                  Boomerang

45                  TV3

46                  TV6

75                  C More Juniori

77                  Disney Junior

78                  Disney Channel

79                  Disney XD

87                  Viasat History

88                  Viasat Explore

90                  National Geographic Wild

104                Discovery Science Channel

106                Investigation Discovery

156                Cartoon Network

160                MotorsTV

161                Sky News

162                BBC Brit

163                Extreme Sports

165                CNBC

170                English Club TV

171                Brava HD

173                MTV ROCKS

174                ETV

176                Canal 24 Horas

180                Ruutu+ Leffat ja Sarjat

181                Ruutu+ Dokkarit

182                Ruutu+ Lapset

200                Nautical Channel

206                BBC Earth

207                Hustler Blue

208                Dusk

 

Watson-kanavatarjonta 12.12.2017 alkaen.
 

Miten Watsonin peruskanavavalikoima uudistuu? 

Watson-palvelun peruskanavavalikoima uudistuu joulukuun aikana. Maksuton Next -kanavapaketti poistuu valikoimasta ja tilalle saat runsaasti maksuttomia lisäkanavia, jotka ovat katseltavissa ilman erillistä tilausta. Vapaasti katseltavien kanavien valikoima kasvaa 36:een kanavaan. Uusina HD kanavina valikoimiin tulee muun muassa AVA HD, Sub HD ja FOX HD.

Uusia kanavia on mahdollista katsoa 12.12.17 alkaen ja laskutus muuttuu uuden hinnoittelun mukaiseksi 1.1.2018.

Vapaasti katseltavissa olevat kanavat 12.12.2017 alkaen

*) ohjelma-/ohjelmasarjakohtainen tallennus

1                    Yle TV1 *)

2                    Yle TV2 *)

3                    MTV3 *)

4                    Nelonen *)

5                    Yle Teema & Fem *)

6                    Sub *)

8                    Liv *)

9                    JIM *)

10                  TV5 *)

11                  Kutonen *)

12                  FOX *)

13                  AVA *)

14                  Hero 

15                  AlfaTV *)

16                  Frii *)

18                  TLC *)

20                  National Geographic Channel *)

22                  Eurosport 1

23                  MTV

27                  TV7

31                  Yle TV1 HD

32                  Yle TV2 HD

33                  MTV3 HD

35                  Yle Teema & Fem HD

36                  Sub HD

37                  AVA HD

38                  FOX HD

70                  DW (Deutsche Welle)

71                  France 24

73                  Russia Today

74                  NHK World

121                Eurosport 1 HD

155                CNN International

158                Al Jazeera English

204                BBC World News

380                Infokanava

Mitkä kanavapaketit muuttuvat?

Muuttuvat kanavapaketit 12.12.17 alkaen:

Swedish, nykyinen hinta 4,30 €/kk, hinta 1.1.2018 alkaen 6,20 €/kk 
Kanavapakettiin lisättävät uudet kanavat: Swedish SVT1 HD, SVT2 HD, TV4 HD Västerbotten, Barnkanalen/SVT24 HD.

Swedish Extra, nykyinen hinta 4,80 €/kk 1.1.2018 alkaen 6,80 €/kk 
Kanavapakettiin lisättävät uudet kanavat: DR1 HD, NRK1 HD

Mitkä kanavapaketit poistuvat 1.1.2018?

Base ja Sports. Poistuvien kanavapakettien laskutus päättyy automaattisesti eikä edellytä sinulta mitään toimenpiteitä

Miten muutokset vaikuttavat käytössäni olevaan Watson Viihde -palveluun?

Muutosten myötä boksin ja Base-kanavapaketin sisältänyt Watson Viihde -palvelu (14,90 €/kk) muuttuu Watson peruspalveluksi ( 9,90 €/kk) ja boksi jää edelleen käyttöösi. Laskutus muuttuu automaattisesti 1.1.2018 alkaen.

 

 

_____________________________________________

Tilaaminen ja muutokset

Miksi en saa luotua itselleni Watson-tunnuksia?

Tarkista ensimmäiseksi, että olet kirjoittanut tietosi oikein rekisteröintilomakkeelle. Huomaa että salasanan tulee sisältää isoja ja pieniä kirjaimia sekä numeroita. Jos olet tehnyt joskus aiemmin Watson-tunnukset, tulee sinun tehdä uudelleenrekisteröinti toista sähköpostiosoitetta käyttäen.

Rekisteröinnin yhteydessä teemme myös luottotietotarkistuksen. Mikäli luottotiedoissasi häiriömerkintä, et ikävä kyllä voi tilata Watson-palvelua.

Miten voin tilata maksu-tv-kanavia tai Vuokraamon leffoja?

Tilaaminen tulee tehdä aina Watson-päätelaitteen tai selaimen käyttöliittymän kautta. Mene käyttöliittymässä kohtaan ”Vuokraamo” tai ”Kanavapaketit” sen mukaan mitä haluat tilata. Valitse haluamasi sisältö, paina ”Vuokraa” tai ”Osta” ja syötä pin-koodisi (oletus 1234).

Tilattuasi kanavapaketin tai leffan, voit katsoa sitä kaikilla laitteilla.

Mikä on PIN-koodini?

PIN-koodi ja lapsilukkokoodi ovat oletuksena 1234. Koodit voit vaihtaa mieleiseksi kohdassa ”Asetukset”.

Miksi saamani leffa- tai aktivointikoodi ei toimi?

Tarkista koodin voimassaoloaika ja kirjoitusmuoto. Kiinnitä koodia syöttäessäsi huomiota etenkin nollan (0) ja ison O-kirjaimen sekä ykkösen (1) ja ison I-kirjaimen eroihin.

Millä tavalla Watson-palvelu, Makuunileffat ja maksukanavat laskutetaan?

Palvelun kuukausimaksu ja sisällöt laskutetaan valitsemasi maksutavan mukaan. 

Minulla on kysyttävää laskustani – mihin olen yhteydessä?

Laskun maksamiseen liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä Watsonin laskutuksen hoitavaan Lindorff Oy:n asiakaspalveluun 02 2700 390 (ma–pe 8–20, la 10–15) tai laskutus@lindorff.fi.

Jos asiasi koskee laskun sisältöä, ole yhteydessä Watson asiakaspalveluun 0800 393 330 (ma-pe 10–20, la 10–16, maksuton) tai asiakaspalvelu@watson.fi.

Kuinka voin irtisanoa Watson-palvelun?

Jos olet valinnut maksutavaksi paperilaskun voit jättää Watson-palvelun irtisanomisilmoituksen käyttöliittymän Asetuksista, kohdasta ”Tilaus ja Maksutiedot”. Jos olet valinnut maksutavaksi luottokorttilaskutuksen, voit irtisanoa Watson-palvelun suoraan käyttöliittymän Asetuksista.

Kuinka voin peruuttaa Watson Viihde -tilaukseni?

Mikäli sinua jostain syystä alkaa kaduttaa Watson Viihde -palvelun tilaaminen, voit peruuttaa palvelun 14 päivän kuluessa tilauksesta. Täytä tällöin täältä löytyvä peruuttamislomake. Muussa tapauksessa palvelussa on 12 kuukauden tilausjakso, joka on mahdollista peruuttaa vain sopimusehtojen mukaisesti.

Käyttäminen

Minkälaisen internet-yhteyden Watson-palvelu vaatii?

Watson toimii kaikkien operaattorien laajakaistayhteyksillä; kaapelilla tai langattomasti. Parhaan mahdollisen käyttökokemuksen takaamiseksi suosittelemme vähintään 10 Mbit/s verkkoyhteyttä sekä Watson päätelaitteen kytkemistä kiinteästi verkkoon.

Millä käyttöjärjestelmillä Watson toimii?

Käyttöjärjestelmän minimivaatimukset: Windows 7 tai Mac OS X 10.7.

Tuetut selaimet Windows: Internet Explorer, Firefox ja Chrome. Mac: Safari, Firefox ja Chrome (MacOS Sierra 10.12 tukee tällä hetkellä vain Firefoxia).

Mobiililaitteissa Watson toimii Android- ja iOS -käyttöjärjestelmissä. Mobiilikäytön mahdollistava Watson-sovellus on ladattavissa Google Playn ja AppStoren kautta.

Millä laitteilla Watson toimii?

Watson-peruspalvelu toimii seuraavilla Suomen rajojen sisällä internettiin liitetyillä päätelaitteilla:

- Älypuhelin ja tabletti  (vähintään iOS 5.1, Android 3.x)

- Tietokoneet (vähintään Windows 7 ja Mac OS X 10.7)

- Televisiossa (Watson HD TV-102-T2 -hybridiboksilla, Motorola VIP 1853 IPTV-boksilla ja Watson tv-tikulla. Watson-sovellus on ladattavissa seuraaviin televisiomalleihin: LG SmartTV (webOS 1.0, 2.0 ja 3.0), Samsung SmartTV (mallit 2013–2014), Finlux/Luxor/Procaster SmartTV, Sony AndroidTV ja Philips AndroidTV.)

Tietokoneella on musta kuvaruutu eikä livekuva näy. Mitä teen?

Jos olet asentanut videoliitännäisen, mutta kuvaa ei näy, tulee sinun sulkea selain ja avata se uudelleen. Mikäli kuva ei edelleenkään näy, käynnistä tietokoneesi uudelleen. Jos ongelma jatkuu, voi sen aiheuttaa myös esim. käytössäsi oleva tietoturvaohjelma/palomuuri. Ongelma voi myös ratketa, jos koitat kirjautua palveluun toisella selaimella esim. Firefoxilla.

Videoliitännäisen asennus ei toimi. Mitä teen?

Liitännäinen kannattaa ensin ladata koneelle, sulkea selain ja vasta sen jälkeen asentaa. Tarvittaessa käynnistä tietokone uudelleen liitännäisen asentamisen jälkeen.

Miksi en saa Watsonia toimimaan Opera tai Edge -selaimilla?

Opera-selaimen npapi-laajennustuki on päättynyt, jonka vuoksi Watsonin katsomiseen tietokoneen selaimella tarvittava Video-liitännäinen ei enää toimi. Sama laajennustuki puuttuu myös Windows 10:n EDGE-selaimelta. Suosittelemme jatkossa käyttämään Watson-palvelua Chrome tai Firefox -selaimella

Toimiiko Watson 3G/4G -verkon kautta?

Kyllä, Watson toimii 3G/4G -verkoissa.

Jos käytät mobiililaitteen sovellusta suoraan 3G/4G -verkoissa, voit selata Ohjelmaopasta sekä katsoa ja tehdä tallennuksia. Suorat tv-lähetykset ovat katsottavissa Ylen ja MTV3:n kanavilta. iOS ja Android -sovelluksilla voit lisäksi katsoa vuokrattuja elokuvia ja MTV3:n maksukanavia.

Jotkut operaattorit ovat määritelleet IP-osoitteiden riittävyyden varmistamiseksi yhteyksissä käytettäväksi osoitteenmuunnosta (NAT=network address translation), joka saattaa estää palvelun käytön mobiililaitteella. Voit varmistaa asian omalta operaattoriltasi.

Toimiiko Watson ulkomailla?

Ei, Watson toimii ainoastaan Suomen rajojen sisäpuolella.

Miten tallennan ohjelmia Watsonissa?

Kanavakohtaisen tallennuksen voit asettaa päälle rekisteröinnin yhteydessä tai myöhemmin kirjautumalla palveluun tietokoneen selaimella ja menemällä kohtaan Asetukset > Aktivoidut kanavat.

Televisiossa voit asettaa kanavakohtaisen tallennuksen päälle kohdasta Asetukset > Aloita tallennus.

Voit valita ohjelmaoppaasta yksittäisiä ohjelmia/ohjelmasarjoja ja tallentaa ne Arkistoon. Tekemäsi tallenteet säilyvät Arkistossa kuusi kuukautta tallennusajankohdasta lähtien.

Ns. kotitallennuksia voit tehdä, jos käytössäsi on Motorolan omalla ulkoisella kovalevyllä varustettu Watson Motorola 1853 tai 2853 -boksi, Watson Dune-boksi johon on liitetty USB-kovalevy tai Watson tv-tikku johon on liitetty SD-kortti. 

 

Miten saan ohjelmien tekstityksen päälle?

Tekstityksen oletusasetuksena on suomi. Halutessasi voit vaihtaa tekstityskielen käyttöliittymän Asetuksista kohdasta ”Kieliasetukset”. Mikäli käytät palvelua Watson-päätelaitteella, voit muuttaa kielivalinnan menuvalikon kohdassa ”Asetukset”.

Mikä on suositeltu resoluutio?

Jos televisiosi tukee Full HD:tä, valitse 1080p:n, muuten valitse 720p:n.

Miten saan Watson-tv-tikun ja Watson Viihde -boksin toimimaan Huawei b539 tai e5186 -reitittimellä?

Watson-tv-tikun tai Watson Viihde -boksin käynnistyessä valitse ”Asetukset” ja sieltä joko kiinteä tai langaton verkko. Valitse langattomalle yhteydelle tarvittaessa verkko ja syötä salasana. Tämän jälkeen sinua pyydetään valitsemaan joko ”DHCP” tai ”manuaalinen”, valitse ”manuaalinen”.

Syötä käytössä olevan operaattorisi kiinteät IP-asetukset seuraavasti:

Soneran Asetukset:
IP Osoite:     192.168.8.123 tai muu vapaa osoite
Verkkomaski:   255.255.255.0
Yhdyskäytävä: (oletuksena) 192.168.8.1
Ensisijainen:  193.210.18.18
Toissijainen:  192.210.19.19

Elisa Asetukset:
IP Osoite:     192.168.100.123 tai muu vapaa osoite
Verkkomaski:   255.255.255.0
Yhdyskäytävä: (oletuksena) 192.168.100.1
Ensisijainen:  193.229.0.40
Toissijainen:  193.229.0.42

DNA asetukset:
IP Osoite:     192.168.1.123 tai muu vapaa osoite
Verkkomaski:   255.255.255.0
Yhdyskäytävä: (oletuksena) 192.168.1.1
Ensisijainen:  217.078.192.078
Toissijainen:  217.078.192.022

Minulla on jo Motorolan IPTV-boksi, voinko käyttää sitä Watsonissa? 

Jos sinulla on Motorolan VIP1003, 1903 tai 1853 -boksi voit ottaa sen käyttöön myös Watson-palvelussa. Tarkemmat ohjeet laitteen käyttöönotolle löydät täältä.

Katsominen

Mitkä kanavat on katsottavissa milläkin laitteella?

Voit katsoa kaikkia kanavia kaikilla laitteilla, lukuun ottamatta Nelonen, Jim, Liv -kanavia. Kyseiset kanavat ovat katsottavissa ainoastaan televisiosta Watson-päätelaitteilla.

Jos käytät palvelua jälleenmyyjäoperaattorin Watson-boksilla, tarkista maksu-tv-tarjonta omalta jälleenmyyjäoperaattori.

Voinko katsoa maksukanavia tabletilla tai tietokoneella?

Kyllä, voit katsoa niitä kaikilla laitteilla lukuun ottamatta Windows Phone 8 -laitteita. Tilaaminen on mahdollista ainoastaan Watson-päätelaitteen tai selaimen kautta.

Miksi kaikki kanavat/kanavapaketit eivät näy kaikissa laitteissa?

Sopimusteknisistä syistä kaikki kanavapaketteja ei ole tällä hetkellä saatavilla kaikille laitteille.

Mistä katson tallenteeni?

Ohjelmat kahden viikon ajalta löydät aina tietokoneen selaimessa Ohjelmaoppaasta. Mobiililaitteissa ja televisiossa kahden viikon tallenteet löydät kohdasta Ohjelmat > Kaikki ohjelmat.

Ohjelmatallennukset alkavat kertyä siitä hetkestä alkaen, kun olet asettanut päälle kanavakohtaisen tallennuksen kohdasta Asetukset.

Miksi kanavakohtainen tallennus ei näy Arkistossa?

Arkistosta löytyvät ainoastaan erikseen tekemäsi yksittäistä ohjelmaa tai ohjelmasarjaa koskevat tallennukset

Mikä tarkoittaa kotitallennus ja miten niitä tehdään?

Kotitallennusominaisuus mahdollistaa ohjelmien/ohjelmasarjojen tallenteiden tekemisen myös ulkoiselle tallennusvälineelle.

Kotitallennuksia voit tehdä Watson-tv-tikkuun liitetylle microSD-kortille. Watson-tv-tikku tukee yleisimpiä microSD-kortteja, jotka ovat nopeusluokaltaan vähintään class10. Suosittelemme muistikortteja näillä ominaisuuksilla: 32GB FAT32, 64GB NTFS ja 128GB NTFS.

Watson Viihde-boksiin voit yhdistää ulkoisen USB-kiintolevyn tai muistitikun kotitallennuksia varten. Jälleenmyyjäoperaattorin kautta hankitulle Motorola VIP 1853 -boksille kotitallennuksia voit tehdä ainoastaan laitteeseen kiinnitetylle Motorolan omalle ulkoiselle kovalevylle. Motorolan IPTV-boksit eivät tue USB-tallennusta.

Eikö HD-kanavia saa tallennettua tietokoneella?

Minkään kanavan ohjelmasisältöä ei ole mahdollista tallentaa tietokoneelle.

Miksi C More -ohjelmakirjasto ei näy?

C More -ohjelmakirjasto on lisämaksuton kaikille MTV Total tai C More -pakettien tilaajille.

Miksi en näe Hero-kanavaa?

Sopimusteknisistä syistä johtuen Hero-kanava näkyy jälleenmyyjäoperaattorin verkkoon kytketyn Motorola-boksin kautta. Hero-kanava ei ole katsottavissa selaimen, Watson-tv-tikun tai Watson Viihde -boksin kautta.

Miksi en näe TV5, Kutonen ja Frii -kanavia?

Kyseisten kanavien ohjelmisto on nähtävissä selaimessa Ohjelmaoppaan kautta, mikäli olet asettanut kanavat tallennukseen kohdassa Asetukset > Aktivoidut kanavat.  Mobiililaitteissa ja televisiossa kanavien tallenteet löydät kohdasta Ohjelmat > Kaikki ohjelmat.

Kyseisten kanavien live-tv-lähetyksiä voit katsoa jälleenmyyjäoperaattorin verkkoon kytketyn Motorola-boksin kautta.